Должностная инструкция инженера по гарантии - katalog-rus.ru
Меню Закрыть

Должностная инструкция инженера по гарантии

Должностная инструкция инженера по гарантии

(инженера, ведущего инженера, главного специалиста)

(профессиональный стандарт «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)

1. Общие положения

1.1. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
1.2. Для работы инженером по гарантии принимается лицо:
1) имеющее высшее образование — бакалавриат <1>;
2) имеющее опыт работы не менее двух лет в области технического обслуживания (ТО) и ремонта автотранспортных средств (АТС).
1.3. Инженер по гарантии должен знать:
1) гарантийная политика организации — изготовителя АТС;
2) условия гарантии организации — изготовителя АТС;
3) особенности конструкции АТС;
4) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
5) правила проведения отзывных кампаний;
6) технология ведения переговоров;
7) правила оформления рекламационных актов;
8) правила организации хранения архивных документов;
9) процедура оформления рекламационных актов;
10) правила организации изолятора брака;
11) правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии;
12) требования организации-изготовителя к изолятору брака;
13) номенклатура запасных частей и расходных материалов;
14) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
15) правила пожарной безопасности;
16) ________________________________.
1.4. Инженер по гарантии должен уметь:
1) производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии;
2) изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
3) анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта;
4) вести электронную базу по гарантийным документам;
5) осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС;
6) применять стандартное программное обеспечение;
7) анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС;
8) аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
9) вести переговоры с заводом — изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств;
10) оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты);
11) систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС;
12) идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации — изготовителя АТС;
13) осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки;
14) организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации — изготовителя АТС;
15) определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки;
16) ____________________________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Инженер по гарантии в своей деятельности руководствуется:
1) _____________________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ________________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _____________________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно

__________________
(наименование должности руководителя)
1.7. __________________________________.
(другие общие положения)

2. Трудовые функции

2.1. Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС и сервисного центра АТС:
2.1.1. Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС.
2.1.2. Ведение гарантийного учета АТС.
2.1.3. Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС.
2.1.4. Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов.
2.2. _________________________________.
(другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Инженер по гарантии исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации;
2) проверяет соответствие документации на АТС условиям гарантии;
3) принимает предварительного решения по обоснованности рекламации;
4) выставляет рекламационные акты организации — изготовителю АТС;
5) производит доработку рекламационных актов;
6) осуществляет коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) вносит и корректирует информацию об АТС в базу данных организации — изготовителя АТС;
2) принимает решение о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
3) осуществляет информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний;
4) контролирует получение ответа от организации — изготовителя АТС по рекламационному акту;
5) контролирует сроки и полноту выполнения отзывных кампаний.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) ведет статистику и отчетность по гарантийному ремонту АТС;
2) оформляет рекламационные акты согласно требованиям организации — изготовителя АТС;
3) формирует и хранит архив документации по гарантийному ремонту АТС.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.4 настоящей должностной инструкции:
1) производит идентификацию и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС;
2) осуществляет хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС;
3) производит отправку и утилизацию запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС.
3.1.5. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. _____________________________.
(другие обязанности)
3.2. ______________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Инженер по гарантии имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _____________________________.
(другие права)

5. Ответственность

5.1. Инженер по гарантии привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ______________________________.
(другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист по мехатронным системам автомобиля», утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
__________________________________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
__________________________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _______________________________.

———————————
Информация для сведения:
<1> Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *