Должностная инструкция агента по приему и обработке заказов
(профессиональный стандарт «Экскурсовод (гид)»)
1. Общие положения
1.1. Агент по приему и обработке заказов относится к категории специалистов.
1.2. На должность агента по приему и обработке заказов принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена.
1.3. Агент по приему и обработке заказов должен знать:
1) законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;
2) нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности;
3) функции структурных подразделений экскурсионного бюро;
4) содержание и правила проведения экскурсий;
5) требования к оформлению и учету заказов на экскурсии;
6) порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии;
7) технологию компьютерной обработки заказов на экскурсии;
8) основы делопроизводства;
9) этику делового общения;
10) Правила внутреннего трудового распорядка;
11) требования охраны труда и правила пожарной безопасности;
12) ______________________________________.
(другие требования к необходимым знаниям)
1.4. Агент по приему и обработке заказов должен уметь:
1) осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа;
2) информировать клиентов об изменении параметров заказа;
3) формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами;
4) корректировать сроки и условия выполнения заказов;
5) изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах;
6) контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии;
7) использовать технологию компьютерной обработки заказов;
8) работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов;
9) хранить и обрабатывать персональные данные;
10) ________________________________________.
(другие навыки и умения)
1.5. Агент по приему и обработке заказов в своей деятельности руководствуется:
1) _________________________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ____________________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Агент по приему и обработке заказов подчиняется непосредственно
_____________________________________.
(наименование должности руководителя)
1.7. _______________________________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг:
1) прием и обработка заказов на экскурсии;
2) координация работы по реализации заказа.
2.2. ___________________________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Агент по приему и обработке заказов исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 1 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет прием заказов на экскурсии;
2) осуществляет проверку наличия реквизитов заказа;
3) проводит идентификацию вида заказа;
4) направляет заказ в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм).
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2 п. 2.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит анализ поступивших заказов;
2) осуществляет координацию работы подразделений по реализации заказов;
3) осуществляет контроль выполнения поступивших заказов;
4) ведет информационную базу (архив) о поступивших и выполненных заказах;
5) составляет отчетность о поступивших и выполненных заказах.
3.1.3. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.4. ___________________________________.
(другие обязанности)
3.2. В рамках выполнения своих трудовых функций агент по приему и обработке заказов:
1) соблюдает нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам;
2) несет индивидуальную ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание.
3.3. ______________________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
Агент по приему и обработке заказов имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценка качества исполнения своих трудовых функций.
4.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.7. _____________________________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Агент по приему и обработке заказов привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ___________________________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)», утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014 N 539н, с учетом _____________________________________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается _______________________________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления
с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________________________________________________________.
(другие заключительные положения)