Должностная инструкция инженера по гарантии
(инженера, ведущего инженера, главного специалиста)
(профессиональный стандарт «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)
1. Общие положения
1.1. Инженер по гарантии относится к категории специалистов.
1.2. Для работы инженером по гарантии принимается лицо:
1) имеющее высшее образование — бакалавриат <1>;
2) имеющее опыт работы не менее двух лет в области технического обслуживания (ТО) и ремонта автотранспортных средств (АТС).
1.3. Инженер по гарантии должен знать:
1) гарантийная политика организации — изготовителя АТС;
2) условия гарантии организации — изготовителя АТС;
3) особенности конструкции АТС;
4) технические и эксплуатационные характеристики АТС;
5) правила проведения отзывных кампаний;
6) технология ведения переговоров;
7) правила оформления рекламационных актов;
8) правила организации хранения архивных документов;
9) процедура оформления рекламационных актов;
10) правила организации изолятора брака;
11) правила оформления документации на запасные части, замененные по гарантии;
12) требования организации-изготовителя к изолятору брака;
13) номенклатура запасных частей и расходных материалов;
14) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
15) правила пожарной безопасности;
16) ________________________________.
1.4. Инженер по гарантии должен уметь:
1) производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии;
2) изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
3) анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта;
4) вести электронную базу по гарантийным документам;
5) осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС;
6) применять стандартное программное обеспечение;
7) анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС;
8) аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
9) вести переговоры с заводом — изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств;
10) оформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты);
11) систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту АТС;
12) идентифицировать запасную часть АТС, находить ее в каталогах организации — изготовителя АТС;
13) осуществить заказ запасных частей, контролировать их стоимость и сроки доставки;
14) организовывать хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации — изготовителя АТС;
15) определять способ транспортировки запасных частей, замененных по гарантии, выбирать поставщика услуг, организовывать и контролировать процесс их доставки;
16) ____________________________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.5. Инженер по гарантии в своей деятельности руководствуется:
1) _____________________________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о ________________________;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _____________________________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности)
1.6. Инженер по гарантии подчиняется непосредственно
__________________
(наименование должности руководителя)
1.7. __________________________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Организация деятельности по выполнению гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС и сервисного центра АТС:
2.1.1. Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС.
2.1.2. Ведение гарантийного учета АТС.
2.1.3. Ведение документооборота по гарантийному ремонту АТС.
2.1.4. Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте АТС и их компонентов.
2.2. _________________________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Инженер по гарантии исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации;
2) проверяет соответствие документации на АТС условиям гарантии;
3) принимает предварительного решения по обоснованности рекламации;
4) выставляет рекламационные акты организации — изготовителю АТС;
5) производит доработку рекламационных актов;
6) осуществляет коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) вносит и корректирует информацию об АТС в базу данных организации — изготовителя АТС;
2) принимает решение о приеме АТС в гарантийный ремонт или отказе в гарантийном ремонте;
3) осуществляет информирование специалистов сервисного центра и потребителей АТС о необходимости проведения отзывных кампаний;
4) контролирует получение ответа от организации — изготовителя АТС по рекламационному акту;
5) контролирует сроки и полноту выполнения отзывных кампаний.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) ведет статистику и отчетность по гарантийному ремонту АТС;
2) оформляет рекламационные акты согласно требованиям организации — изготовителя АТС;
3) формирует и хранит архив документации по гарантийному ремонту АТС.
3.1.4. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.4 настоящей должностной инструкции:
1) производит идентификацию и заказ запасных частей, необходимых для выполнения ремонта АТС;
2) осуществляет хранение запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС;
3) производит отправку и утилизацию запасных частей, замененных по гарантии, в соответствии с требованиями организации-изготовителя АТС.
3.1.5. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.6. _____________________________.
(другие обязанности)
3.2. ______________________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Инженер по гарантии имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.3. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.4. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.5. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _____________________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Инженер по гарантии привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ______________________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта «Специалист по мехатронным системам автомобиля», утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
__________________________________.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
__________________________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _______________________________.
———————————
Информация для сведения:
<1> Дополнительное профессиональное образование — программы повышения квалификации по профилю деятельности.